L2 Support Engineer - Web Applications

Descripción

Empresa: EPAM Systems

EPAM es un proveedor global líder en servicios de ingeniería y desarrollo de plataformas digitales. Buscamos un ingeniero de soporte L2 proactivo y orientado a los detalles, con experiencia en soporte de aplicaciones web. El candidato ideal debe ser hábil en la resolución de problemas y depuración, manejar herramientas de monitoreo y APIs, y gestionar tickets de soporte de principio a fin.

Experiencia requerida

2+ años de experiencia en soporte técnico L2 para aplicaciones web

Responsabilidades

Monitorear y responder a alertas del sistema con PagerDuty y Uptrends, investigar y resolver problemas de aplicaciones web, analizar logs y códigos de estado HTTP, gestionar tickets de soporte de principio a fin, realizar pruebas de API con Postman, colaborar con equipos de ingeniería y producto, mantener comunicación clara y profesional con usuarios y partes interesadas, contribuir a la mejora continua de procesos de soporte incluyendo automatización e IA

Conocimientos técnicos

Herramientas de desarrollo de navegador, códigos de estado HTTP (4xx, 5xx), PagerDuty, Uptrends, Postman para pruebas de API, gestión de tickets de soporte, (deseable) Selenium con Java, Jenkins, GitHub, Sauce Labs, SQL, BigQuery, Elasticsearch, Mixpanel

Habilidades

Comunicación escrita y verbal excelente, pensamiento analítico, resolución de problemas, mentalidad proactiva, capacidad de trabajo independiente y en equipo, mentalidad de mejora continua y apertura a automatización e IA

Prestaciones y beneficios

Proyectos internacionales con marcas top, trabajo con equipos globales altamente capacitados, beneficios de salud, programas financieros para empleados, tiempo libre pagado y licencia por enfermedad, cursos de actualización y certificación, acceso ilimitado a la biblioteca de LinkedIn Learning con más de 22,000 cursos, oportunidades de carrera global, oportunidades de voluntariado e involucramiento comunitario, grupos de empleados EPAM, cultura galardonada reconocida por Glassdoor, Newsweek y LinkedIn