Detalles de la Vacante

Empresa: DYOPATH SERVICIOS MEXICO

Supervisa un equipo de analistas del service desk que brindan soporte técnico a usuarios finales. Este rol garantiza operaciones diarias eficientes, entrega de servicios de alta calidad y mejora continua de los procesos de soporte.

Experiencia requerida

5+ años en entornos de soporte técnico o service desk y 5+ años en un rol de liderazgo o supervisión

Responsabilidades

Definir e implementar SLA y KPI, asegurar la resolución oportuna de incidentes y solicitudes, liderar operaciones diarias del service desk incluyendo programación y gestión de colas, gestionar y desarrollar analistas, supervisar procesos ITSM, mantener y mejorar la base de conocimientos, generar informes de rendimiento, colaborar con equipos de TI para resolver problemas complejos, gestionar herramientas del service desk y presupuesto operativo, desarrollar políticas y procedimientos de TI, impulsar la mejora continua

Conocimientos técnicos

ITIL, ServiceNow, BMC Helix, Remedy o similares, gestión de SLA y KPI, herramientas de ticketing, ITSM, soporte L1/L2, solución de problemas de hardware, software, red y sistemas de usuario final

Habilidades

Liderazgo, coaching, desarrollo de equipos, comunicación avanzada, gestión de stakeholders, toma de decisiones, capacidad analítica, orientación al servicio al cliente, proactividad, manejo de múltiples prioridades

Prestaciones y beneficios

Prestaciones de ley desde el día uno, vales de despensa, fondo de ahorro, seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, aguinaldo superior al requerido, vacaciones pagadas y prima vacacional, opciones de trabajo híbrido o remoto, apoyo para desarrollo profesional y certificaciones, programas de bienestar

Escolaridad

Licenciatura en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o campo afín