Detalles de la Vacante

Empresa: ServiceNow

El Principal Customer Success Executive es responsable del liderazgo estratégico y la ejecución de actividades postventa en las cuentas más valiosas. Este puesto juega un papel crucial en impulsar el valor a largo plazo de ServiceNow al acelerar el camino del cliente hacia el éxito, garantizar renovaciones predecibles y maximizar el impacto de ServiceNow en sus iniciativas de transformación empresarial.

Experiencia requerida

Experiencia significativa en liderazgo de éxito del cliente o roles similares, preferiblemente en cuentas de alto valor o nivel empresarial.

Responsabilidades

Liderar la transformación postventa del cliente alineando las ofertas de ServiceNow con sus objetivos; colaborar con ejecutivos de cuenta para crear estrategias integradas; identificar y mitigar riesgos; guiar al equipo de éxito del cliente para cumplir KPI operativos críticos.

Conocimientos técnicos

ServiceNow, gestión de cuentas empresariales, estrategia de transformación de negocios, indicadores clave de rendimiento (KPI) como adopción, salud técnica, renovaciones y satisfacción del cliente.

Habilidades

Liderazgo estratégico, comunicación ejecutiva, capacidad para construir relaciones con directivos de nivel C, resolución de problemas, colaboración interdepartamental, pensamiento proactivo y orientación a resultados.

Escolaridad

Licenciatura en administración, ingeniería, tecnología o campo afín; maestría deseable.