Detalles de la Vacante

Empresa: Precision Medicine Group

Estamos expandiendo nuestras capacidades en México, Brasil, Argentina, Colombia, Chile y Perú, y estamos contratando un Especialista en Soporte de Software I para unirse a nuestro equipo de Soporte Tecnológico. Este rol de nivel inicial es ideal para alguien con ganas de aprender y crecer en un entorno acelerado, actuando como representante de servicio al cliente interno, brindando soporte de primera línea a usuarios finales y asegurando la resolución fluida de problemas técnicos dentro del sistema ERP.

Experiencia requerida

1-2 años de experiencia en un entorno de mesa de ayuda o soporte técnico.

Responsabilidades

Servir como primer punto de contacto para usuarios finales internos, brindando un servicio al cliente excepcional. Monitorear y gestionar solicitudes de soporte entrantes a través del sistema de tickets. Solucionar problemas básicos de software y proporcionar soluciones claras y oportunas. Escalar problemas complejos a miembros senior del equipo u otros departamentos según sea necesario. Documentar todas las interacciones y resoluciones con precisión en el sistema de tickets. Colaborar con el equipo para identificar problemas recurrentes y sugerir mejoras. Mantener una actitud positiva y profesional al asistir a los usuarios.

Conocimientos técnicos

Conocimiento de sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y herramientas de productividad. Familiaridad con sistemas de tickets (ServiceNow, Jira, Zendesk o similar) preferida.

Habilidades

Fuertes habilidades de comunicación y resolución de problemas. Capacidad para hacer preguntas y buscar orientación cuando sea necesario. Entusiasmo por aprender nuevas tecnologías y procesos. Alta atención al detalle y habilidades organizativas.

Escolaridad

Licenciatura en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o campo relacionado.