Detalles de la Vacante

Empresa: Samsara

Samsara busca un líder senior de personas para gestionar el ciclo completo de preparación y calidad de la asistencia para nuestra organización global de atención al cliente. Este puesto se encuentra en la intersección del aprendizaje, la entrega y la calidad, responsable de asegurar que los agentes estén preparados para desempeñarse y contar con sistemas para medir y mejorar continuamente el estándar de calidad.

Experiencia requerida

Experiencia senior liderando equipos y procesos de preparación y calidad en soporte global

Responsabilidades

Dirigir el ciclo completo de preparación y calidad de la asistencia; asegurar que los agentes estén preparados; implementar sistemas de medición de calidad; impulsar la fluidez en IA del equipo; tomar decisiones informadas sobre herramientas de IA; reconstruir la entrega en un modelo operativo nativo de IA.

Conocimientos técnicos

Plataformas IoT, herramientas de inteligencia artificial para soporte, sistemas de métricas de calidad, herramientas de aprendizaje y desarrollo

Habilidades

Liderazgo de personas, orientación a resultados, capacidad analítica, comunicación efectiva, adaptabilidad al cambio, fluidez en IA