Detalles de la Vacante

Empresa: Plomeria García

Plomería García es una empresa que ofrece productos para la construcción, renovación y remodelación de hogares. Su objetivo es contribuir al crecimiento integral de los trabajadores. El puesto busca planear, dirigir y controlar la infraestructura tecnológica, asegurando la continuidad operativa de los sistemas, la seguridad de la información y el soporte oportuno a las áreas del negocio.

Experiencia requerida

Experiencia en procesos administrativos (Ventas, Compras, Inventarios, CxC, CxP, Gastos, Contabilidad, Nóminas, Precios y Costos, Tesorería y Embarques). Experiencia en manejo de sistemas ERP (preferencia INTELISIS), programación SQL, plataformas de Business Intelligence, administración de CPanel, configuración de servidores virtuales y de operación, virtualización Vmware, antivirus Kaspersky y BitDefender, seguridad en comunicaciones, configuración de Firewall Fortinet, enlaces VPN, administración de equipos NAS, configuración de Backup Veeam, telefonía IP, instalación y mantenimiento de equipo de cómputo (Windows y Mac), redes/cableado estructurado (WAN/LAN).

Responsabilidades

Gestionar el equipo de soporte técnico y evaluar desempeño. Asegurar atención al cliente oportuna y precisa. Formación y apoyo a representantes y técnicos de soporte. Establecer normas de atención al cliente. Mejorar el soporte al cliente respondiendo consultas y gestionando quejas. Establecer mejores prácticas del proceso de soporte técnico. Atender usuarios para definir requerimientos y comunicarlos al equipo. Coordinar actividades de desarrollo, pruebas, QA y despliegue en ambientes controlados.

Conocimientos técnicos

ERP INTELISIS, SQL, Business Intelligence, CPanel, Virtualización Vmware, Kaspersky, BitDefender, Firewall Fortinet, VPN, NAS, Veeam Backup, Telefonía IP, Soporte Técnico Windows y Mac, Redes WAN/LAN.

Habilidades

Liderazgo, toma de decisiones, enfoque a resultados, organización y control, comunicación efectiva, servicio al cliente interno, mentalidad orientada a atención al cliente, buena actitud para resolución de problemas, excelentes capacidades comunicativas, alta resiliencia, capacidad para trabajar bajo presión.

Prestaciones y beneficios

Sueldo competitivo acorde a experiencia, prestaciones de ley y superiores, estabilidad laboral, oportunidad de desarrollo profesional, ambiente de trabajo colaborativo.