Detalles de la Vacante

Empresa: Monterrey IT Cluster

Más de 30 años de experiencia nos respaldan como un aliado estratégico en TI, brindando soluciones que impulsan el crecimiento de nuestros clientes. ¿Te apasiona la tecnología y brindar soporte a usuarios? ¡Únete a nuestro equipo!

Experiencia requerida

Conocimiento de ITIL (plus cursos o certificación) y experiencia en gestión de incidentes y problemas.

Responsabilidades

Seguimiento a incidentes, escalación de incidentes y clasificación de incidentes mayores o menores, seguimiento con áreas resolutoras y proveedores, convocar reuniones urgentes, seguimientos a acuerdos y compromisos, actualización de estatus proactiva de tickets.

Conocimientos técnicos

ITIL, Incident Management, Problem Management, herramientas de tickets (Service Now, Jira, FreshService).

Prestaciones y beneficios

Prestaciones de ley, cursos y capacitaciones gratuitas, vales de despensa, seguro de vida.

Escolaridad

Ingeniería en Sistemas o afines.