Detalles de la Vacante

Empresa: GlobalLogic

Buscamos un Ingeniero de Soporte L1 para un equipo global que brinda soporte técnico de primer nivel para una plataforma abierta. Serás el primer punto de contacto para los usuarios, solucionando problemas de aplicaciones, gestionando solicitudes de acceso, documentando soluciones y colaborando con equipos de nivel 2 para asegurar una excelente experiencia al cliente.

Experiencia requerida

Experiencia previa en un rol de soporte de TI, mesa de ayuda o soporte técnico.

Responsabilidades

Proporcionar soporte técnico y de aplicaciones de primer nivel a los usuarios de la plataforma; solucionar y resolver problemas de usuarios cuando sea posible; clasificar, documentar y derivar incidentes que requieran soporte de nivel 2; procesar solicitudes de acceso de usuarios para aplicaciones aprobadas; documentar pasos de solución y resoluciones en el sistema de tickets; cumplir con los objetivos de SLA y KPI; colaborar con equipos multifuncionales para asegurar la resolución oportuna de problemas; mantener documentación de soporte y artículos de conocimiento; asistir con informes de soporte y análisis de tickets; identificar continuamente oportunidades para mejorar los procesos de soporte.

Conocimientos técnicos

HTML, CSS, JavaScript, SQL, herramientas de tickets como Jira Service Management, Zendesk, ServiceNow o Intercom, sistemas operativos Windows, Linux y/o macOS.

Habilidades

Fuertes habilidades de comunicación con usuarios técnicos y no técnicos, capacidad de resolución de problemas y pensamiento analítico.

Prestaciones y beneficios

Salario competitivo, 100% nómina, seguro médico mayor, seguro de vida, fondo de ahorro, vales de despensa, vales de restaurante, aguinaldo, prima vacacional, modelo de trabajo híbrido, oportunidades de crecimiento profesional, trabajar con un equipo global de tecnología.