Detalles de la Vacante

Empresa: ITJ

Proporcionar asistencia técnica de primer nivel para incidentes y tareas del catálogo de servicios registrados en ServiceNow. Este rol apoya la resolución de problemas diarios y solicitudes de cumplimiento, trabajando de forma remota usando TeamViewer e Intune para ofrecer soporte receptivo y centrado en el cliente en un entorno biotecnológico regulado.

Experiencia requerida

2-3 años en un rol de mesa de ayuda o soporte de escritorio

Responsabilidades

Monitorear, priorizar y resolver incidentes de ServiceNow relacionados con instalaciones de software, licencias, acceso a sistemas, problemas de endpoints, configuraciones de seguridad, copias de seguridad y antivirus, así como solicitudes de periféricos. Conectarse remotamente a dispositivos mediante TeamViewer. Completar tareas del catálogo de ServiceNow como asignación de software licenciado (Adobe, ChemDraw, Office, etc.), soporte de onboarding/offboarding, configuración de VDI, y gestión de ausencias.

Conocimientos técnicos

ServiceNow, Microsoft Intune, Office 365, Quick Assist, TeamViewer, Windows, resolución de problemas

Habilidades

Comunicación profesional y empática, enfoque en el cliente, capacidad de documentación, colaboración con pares de TI y proveedores, cumplimiento normativo (GxP, HIPAA, SOX)

Prestaciones y beneficios

Esquema de nómina 100%, 20 días de aguinaldo, 12 días de vacaciones el primer año, fondo de ahorro (tope 8%), vales de comida (tope 11%), seguro médico, dental, visión y vida pagado por el empleador, seguro médico para empleados, bono de apoyo al gimnasio, reembolso educativo (hasta 54,000 MXN anuales), prima vacacional 30%, 10 días de licencia de paternidad, bono Home Office único de 5,000 MXN para equipamiento.