Detalles de la Vacante

Empresa: Rio Bravo Systems, Inc.

Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, garantizando la resolución oportuna y eficiente de incidencias y solicitudes. Asegurar una excelente experiencia de servicio mediante comunicación clara, trato profesional y enfoque en la satisfacción del usuario final.

Responsabilidades

Atender y registrar incidencias y solicitudes siguiendo procesos ITIL, resolver problemas técnicos de primer nivel según SLA, triage de casos para niveles superiores, brindar soporte remoto, mantener documentación actualizada en cada ticket, dar seguimiento proactivo a tickets abiertos, instalar y configurar software y periféricos, contribuir a la base de conocimiento, mantener altos niveles de satisfacción del usuario

Conocimientos técnicos

Herramientas de Service Desk / ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy), administración de sistemas operativos (usuarios, permisos, dominio, AD), soporte a hardware y software, seguridad de la información

Habilidades

Comunicación clara, trato profesional, enfoque en la satisfacción del usuario, mejora continua, superación profesional personal

Prestaciones y beneficios

Sueldo competitivo, prestaciones superiores a la ley, crecimiento profesional