Detalles de la Vacante

Empresa: Crossover

Buscamos un ingeniero de soporte técnico para resolver problemas complejos que requieren más que seguir guiones. Debes analizar logs, APIs, JSON y códigos de estado HTTP, usando IA de forma crítica. Las consultas rutinarias serán absorbidas por IA y L1, concentrándote en los desafíos más difíciles.

Experiencia requerida

2+ años en roles técnicos como soporte, ingeniería, QA, sysadmin o DevOps

Responsabilidades

Resolver casos ambiguos y escalados combinando investigación técnica con herramientas de IA, reproducir problemas antes de proponer soluciones, cruzar referencias de tickets, logs y configuraciones, redactar comunicaciones claras para clientes

Conocimientos técnicos

APIs REST, JSON, códigos de estado HTTP (401, 404, 429, 403), línea de comandos, análisis de logs, herramientas de IA generativa (ChatGPT, Claude), Postman o curl

Habilidades

Juicio sólido ante la incertidumbre, autonomía para resolver problemas, capacidad de análisis riguroso, comunicación clara para reducir tensiones, escepticismo crítico hacia la IA

Prestaciones y beneficios

Trabajo remoto, horario de 40 horas semanales en horario de oficina de EE.UU. (zona horaria del Este), pago semanal como contratista independiente