Detalles de la Vacante

Empresa: Crossover

Buscamos un ingeniero de soporte de aplicaciones capacitado para resolver casos complejos que requieren navegar situaciones poco claras, sistemas mal configurados, evidencias contradictorias y clientes molestos. No se trata de seguir guiones, sino de diagnosticar problemas reales usando IA como herramienta.

Experiencia requerida

2+ años en capacidad técnica que incluya soporte técnico, ingeniería de soporte al cliente, ingeniería de software, QA o administración de sistemas/DevOps.

Responsabilidades

Resolver casos ambiguos y escalados de clientes mediante troubleshooting intensivo combinado con sistemas de IA, manteniendo propiedad de cada incidencia hasta resolución o escalamiento limpio, reproduciendo fallos antes de proponer soluciones.

Conocimientos técnicos

APIs REST, JSON, códigos de respuesta HTTP, herramientas de línea de comandos, análisis de logs, plataformas de IA generativa como ChatGPT o Claude, diagnóstico de API con Postman o curl.

Habilidades

Juicio sólido en situaciones de incertidumbre, capacidad de autoaprendizaje, resolución autodirigida de problemas, comunicación clara para desescalar tensiones, pensamiento crítico.

Prestaciones y beneficios

Contrato de contratista independiente, pago semanal, horario completo de 40 horas semanales alineado con horario laboral de EE.UU. (Eastern Time), posición remota.