Detalles de la Vacante

Empresa: Meltwater

Buscamos un Ingeniero de Soporte de Producto Senior para unirse a nuestro equipo y mejorar la experiencia del cliente. Serás responsable de brindar asistencia técnica y apoyar a los clientes en el uso efectivo de nuestros productos y servicios.

Experiencia requerida

4-6 años de experiencia relevante en soporte técnico o de producto

Responsabilidades

Colaborar con un equipo internacional para proporcionar soporte técnico avanzado; actuar como punto de escalamiento final para problemas complejos; gestionar y priorizar tickets; realizar análisis de causa raíz; analizar registros y consultas de bases de datos; responder a alertas del sistema; colaborar con equipos de ingeniería, producto y datos; participar en la gestión de incidentes; crear documentación técnica; asegurar el cumplimiento de SLA.

Conocimientos técnicos

Python, JavaScript, MongoDB/NoSQL, MySQL/MSSQL, Unix/Linux, HTML, CSS, HTTP/HTTPS, AWS, APIs, jQuery, Expresiones Regulares, Jira, Intercom

Habilidades

Resolución de problemas, pensamiento analítico, comunicación efectiva, trabajo en equipo, capacidad de priorización, mentoría

Prestaciones y beneficios

Seguro de salud privado MetLife, Fondo de Ahorro con aportación de la empresa, vales de despensa mensuales, día libre en tu cumpleaños, suscripción gratuita a CalmApp, licencia familiar, ambiente de trabajo híbrido

Escolaridad

Licenciatura o Maestría en Tecnología, Computación o Ingeniería (o experiencia equivalente)