Detalles de la Vacante

Empresa: Stefanini México, S.A. de C.V.

Sé parte de Stefanini, una empresa global con más de 30,000 genios conectados desde 41 países. Buscamos un Help Desk L1 para brindar atención y soporte de primer nivel a clientes a través de llamadas y correo electrónico.

Experiencia requerida

Experiencia en atención al cliente o contact center (teléfono y/o correo)

Responsabilidades

Brindar atención y soporte de primer nivel por llamadas y correo; gestionar casos e incidencias; registrar interacciones en CRM; identificar escalamientos; usar plantillas de comunicación; realizar validaciones operativas; cumplir con indicadores de desempeño; mantenerse actualizado sobre procesos; participar en pruebas y colaborar con el equipo de supervisión.

Conocimientos técnicos

Manejo básico de herramientas de oficina y sistemas de atención (CRM o similares)

Habilidades

Buena comunicación verbal y escrita, capacidad para organizar y priorizar tareas, orientación al servicio al cliente y cumplimiento de métricas

Prestaciones y beneficios

Prestaciones de ley y superiores, esquema 100% remoto

Escolaridad

Preparatoria terminada