Sysadmin ServiceNow (Senior)

Descripción

Empresa: Soluciones Integrales a la Medida, S.A de C.V.

Estamos en búsqueda de un Administrador/a de ServiceNow (Senior) con sólida experiencia en la administración, configuración y optimización de la plataforma. Será responsable de asegurar la operación eficiente, implementar mejoras continuas, automatizar procesos y garantizar la estabilidad, seguridad y escalabilidad del entorno.

Experiencia requerida

+5 años de experiencia trabajando con ServiceNow y experiencia comprobable como Sysadmin ServiceNow (Senior).

Responsabilidades

Administración integral de la plataforma ServiceNow (instancias, usuarios, roles, ACLs). Configuración, mantenimiento y optimización de módulos como ITSM, ITOM, ITBM o HRSD. Desarrollo y mantenimiento de Workflows, Flow Designer y Automation Engine. Gestión de upgrades, releases y parches de la plataforma. Monitoreo del rendimiento, análisis de logs y resolución de incidencias. Implementación de mejores prácticas de ITIL dentro de la plataforma. Integración con sistemas externos mediante APIs REST/SOAP. Desarrollo de scripts (Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies). Administración del Service Catalog y gestión de solicitudes. Documentación técnica y funcional de soluciones implementadas. Colaboración con equipos de desarrollo, infraestructura y negocio. Soporte nivel 2/3 y resolución de problemas complejos.

Conocimientos técnicos

ServiceNow Platform (Administration & Development), Flow Designer / Workflow Editor, JavaScript (server-side y client-side en ServiceNow), REST / SOAP APIs, CMDB (Configuration Management Database), IntegrationHub, MID Server (configuración y administración), Service Catalog & Request Management, ACLs, Roles & Security Model, Update Sets / Source Control (Git deseable). Deseable: ITOM, Performance Analytics, Orchestration / Automation Engine, CI/CD pipelines, control de versiones, herramientas de monitoreo, bases de datos, cloud, metodologías ágiles.

Habilidades

Pensamiento analítico y resolución de problemas complejos, proactividad y enfoque en mejora continua, capacidad de comunicación técnica y funcional, trabajo en equipo y colaboración multidisciplinaria, orientación a resultados y calidad.