Detalles de la Vacante

Empresa: MAVI DE OCCIDENTE SA DE CV

Planear, dirigir y garantizar la continuidad operativa, disponibilidad y seguridad de la infraestructura de redes, telecomunicaciones, plataformas de omnicanalidad y soporte técnico de la organización. Asegura los niveles de servicio (SLA) para la operación de la oficina corporativa, la red de sucursales y los canales de atención digital, alineando la estrategia tecnológica con los objetivos de negocio y la experiencia del usuario.

Experiencia requerida

5 años de experiencia en infraestructura tecnológica, con al menos 3 años liderando equipos de redes, telecomunicaciones y soporte técnico.

Responsabilidades

Diseñar y supervisar la arquitectura de red LAN, WAN, WLAN y SD-WAN; administrar y optimizar enlaces de internet, telefonía IP, comunicaciones unificadas y enlaces de datos redundantes; garantizar esquemas de alta disponibilidad y planes de continuidad operativa/contingencia (DRP); asegurar disponibilidad y rendimiento de canales de atención al cliente (Contact Center, telefonía, marcador predictivo, IVR, WhatsApp Business, SMS y Chatbots); liderar la Mesa de Servicio y soporte en sitio/remoto para cumplir SLAs; asegurar mantenimiento preventivo de estaciones de trabajo, POS, dispositivos móviles y periféricos; controlar inventario de activos tecnológicos, garantías y ciclo de vida; administrar y negociar contratos y SLAs con operadores de telecomunicaciones.

Conocimientos técnicos

Redes LAN, WAN, WLAN y SD-WAN; ruteo y conmutación con tecnologías Cisco y Aruba; enlaces de datos redundantes; telefonía IP, protocolo SIP, VoIP y herramientas de colaboración; plataformas de Contact Center, IVR y marcadores predictivos; canales digitales (WhatsApp Business, SMS, Chatbots y notificaciones Push); administración de Mesas de Servicio (Service Desk) y soporte técnico N1, N2 y N3; gestión del ciclo de vida, inventario y garantías de activos de hardware; coordinación de soporte técnico en sitio y técnicos de campo.

Habilidades

Enfoque en la experiencia y satisfacción del cliente interno y externo, liderazgo de equipos, capacidad de planificación y dirección.

Prestaciones y beneficios

$54,998 mensuales brutos, prestaciones de ley, crecimiento laboral, comedor subsidiado.

Escolaridad

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Ciencias de la Computación o carreras afines.