Detalles de la Vacante

Empresa: NTT DATA SERVICES MEXICO OPERATIONS S DE RL DE CV

NTT DATA, Inc. busca un Asociado de Help Desk - Tiempo completo - para unirse a nuestro equipo en Guadalajara - ONSITE 100%, en Verde Valle, 44530 Guadalajara, Jal., México. Se requiere inglés B2 y experiencia previa en resolución básica de problemas.

Experiencia requerida

6 meses de experiencia en Servicio al Cliente

Responsabilidades

Proporcionar soporte general L1 para hardware y paquetes de MS Office; soporte técnico avanzado para aplicaciones y desarrollos internos; atender llamadas de soporte técnico, escalando a otros grupos; responder solicitudes generadas por correo electrónico; documentar pasos de solución y descripciones de incidentes; aplicar técnicas de diagnóstico para identificar problemas, investigar causas y recomendar soluciones

Conocimientos técnicos

Soporte general L1 para hardware y paquetes de MS Office; soporte técnico avanzado para aplicaciones y desarrollos internos; técnicas de diagnóstico para identificar problemas y recomendar soluciones

Habilidades

Habilidades de atención al cliente, capacidad de documentar pasos de solución y descripciones detalladas de incidentes

Prestaciones y beneficios

Vales de despensa 12%, aguinaldo 30 días, 12 días de vacaciones, prima vacacional 50%, fondo de ahorro 13%, 5 días personales al año, seguro médico, seguro de vida, seguro dental