Detalles de la Vacante

Empresa: NTT DATA SERVICES MEXICO OPERATIONS S DE RL DE CV

NTT DATA, Inc. actualmente busca un Asociado de Help Desk - Tiempo Completo - para unirse a nuestro equipo en Guadalajara - 100% presencial. Dirección: Verde Valle, 44530 Guadalajara, Jal., México.

Experiencia requerida

6 meses de experiencia en servicio al cliente

Responsabilidades

Soporte general L1 para hardware y paquetes de MS Office; soporte técnico avanzado para aplicaciones y desarrollos internos; atender llamadas de soporte técnico, escalando a otros grupos de soporte; brindar soporte basado en solicitudes o reportes generados por correo electrónico; documentar pasos de solución y descripción detallada de incidentes y solicitudes del cliente; aplicar técnicas de diagnóstico para identificar problemas, investigar causas y recomendar soluciones para corregir fallas.

Conocimientos técnicos

Soporte general L1 para hardware y paquetes de MS Office, soporte técnico avanzado para aplicaciones y desarrollos internos, técnicas de diagnóstico para identificar problemas, investigar causas y recomendar soluciones

Habilidades

Disponibilidad para trabajar 45 horas por semana, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sin fines de semana; interés en trabajar en entorno de TI

Prestaciones y beneficios

Vales de despensa - 12%; Aguinaldo - 30 días; 12 días de vacaciones; Prima vacacional - 50%; Fondo de ahorro - 13%; 5 días personales al año; Seguro médico; Seguro de vida; Seguro dental