Detalles de la Vacante

Empresa: MORGAN PHILIPS MEXICO SA DE CV

Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios, garantizando una atención oportuna, un excelente servicio al cliente y la continuidad de la operación mediante la correcta gestión de incidencias y requerimientos.

Experiencia requerida

Mínimo 2 años en soporte técnico Niveles 1 y 2.

Responsabilidades

Brindar soporte técnico remoto y presencial (Niveles 1 y 2), gestionar, dar seguimiento y cerrar tickets de servicio conforme a los SLA establecidos, atender y resolver incidencias de hardware, software y conectividad, administrar usuarios, grupos, permisos y políticas en Active Directory, configurar, instalar y dar mantenimiento a equipos de cómputo, laptops y periféricos, preparar equipos para nuevos ingresos, proporcionar atención y soporte a usuarios finales, escalar incidencias cuando sea necesario y documentar las soluciones implementadas, mantener actualizado el inventario de equipos y activos de TI.

Conocimientos técnicos

Administración de Active Directory, gestión de tickets de soporte, manejo de equipos de cómputo, impresoras y periféricos, sistemas operativos Windows y paquetería Microsoft 365.

Habilidades

Excelente actitud de servicio, comunicación efectiva, orientación al cliente, enfoque en servicio al cliente, atención al detalle, organización y seguimiento, resolución de problemas, trabajo en equipo, sentido de urgencia.

Escolaridad

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.