Analista de Incidencias (Soporte N2)

Descripción

Empresa: AMK Community SC

Buscamos Analista de Incidentes para unirse a nuestro equipo. Empresa 100% mexicana de reclutamiento TI.

Experiencia requerida

2 a 5 años en soporte o análisis de incidencias

Responsabilidades

Atender incidentes y solicitudes dentro de SLA, realizar diagnóstico técnico, ejecutar recuperación de servicio, escalar a N3 o proveedores, documentar análisis y resolución, mantener comunicación con equipos, participar en incidentes críticos y guardias, proponer acciones preventivas, actualizar procedimientos y base de conocimiento, ejecutar validaciones posteriores a cambios.

Conocimientos técnicos

Gestión de incidencias (ITIL), diagnóstico y análisis de problemas, SQL (consultas y validaciones), análisis de logs y trazabilidad, monitoreo de aplicaciones, gestión de tickets (Jira), conocimientos básicos de APIs, servicios web y arquitectura de aplicaciones, documentación técnica.

Habilidades

Comunicación oportuna, trabajo en equipo, identificación de problemas recurrentes, proactividad para mejora continua.

Prestaciones y beneficios

Salario competitivo, 100% nómina, prestaciones de ley, seguridad social, horario lunes a viernes 9am-6pm, esquema remoto, contrato inicial de 3 meses con firma posterior según cliente sin afectar antigüedad, $1,000 MXN vales de despensa a partir del 4° mes, $500 MXN apoyo home office a partir del 4° mes.