Detalles de la Vacante

Dirigir y optimizar la operación nacional del área de soporte técnico y monitoreo para garantizar la continuidad operativa de los sistemas, equipos de control, CCTV y plataformas de gestión en los puntos de trabajo en la República Mexicana, asegurando cumplimiento de SLA, reducción de incidencias críticas y eficiencia en costos de mantenimiento.

Experiencia requerida

Mínimo 3-5 años en Gestión de Equipos de Soporte y Monitoreo, manejo de equipos técnicos multi-sede, experiencia en sistemas, CCTV y monitoreo remoto.

Responsabilidades

Supervisar la operación del centro de monitoreo nacional (CCTV), garantizar disponibilidad y correcto funcionamiento de los equipos, establecer y dar seguimiento a indicadores clave (SLA, MTTR, tiempos de respuesta, incidencias recurrentes), implementar protocolos de contingencia y planes de continuidad operativa, liderar, capacitar y evaluar desempeño del personal a cargo, diseñar programa nacional de mantenimiento preventivo y correctivo, control de inventarios de refacciones críticas, evaluación y negociación con proveedores de tecnología y mantenimiento, elaboración y control del presupuesto del área, análisis de costos de mantenimiento vs reposición, reportes ejecutivos mensuales a dirección, implementación de herramientas de ticketing y control de incidencias, automatización de procesos, propuestas de mejora tecnológica.

Conocimientos técnicos

Sistemas de Control, redes básicas (LAN/WAN), CCTV y plataformas de monitoreo, Gestión de tickets (Help Desk), KPI´s Operativos y de Gestión.

Escolaridad

Ingeniería en Sistemas, Electrónica, Mecatrónica, Telecomunicaciones o afín.