Detalles de la Vacante

Empresa: Pro Coffee Gear

Pro Coffee Gear, empresa de comercio electrónico en crecimiento en la industria de equipos de café, busca un profesional de Éxito del Cliente para liderar y evolucionar la experiencia global del cliente. Este rol estratégico es esencial para impulsar la satisfacción, lealtad y excelencia operativa durante todo el recorrido del cliente.

Experiencia requerida

Experiencia comprobada en liderazgo de éxito del cliente, preferiblemente en comercio electrónico o equipos industriales.

Responsabilidades

Gestionar la experiencia integral del cliente, establecer KPIs, liderar el equipo de éxito del cliente, habilitar ventas consultivas mediante correo, SMS y redes sociales, supervisar cotizaciones y facturación, coordinar la incorporación de clientes y la instalación de equipos, atender consultas postventa, gestionar devoluciones y daños en envíos.

Conocimientos técnicos

Shopify, QuickBooks, herramientas de CRM, plataformas de correo electrónico y SMS, gestión de envíos y logística.

Habilidades

Liderazgo, mentoría, habilidades de comunicación excepcionales, enfoque en resultados, capacidad de coordinar equipos multifuncionales y resolver problemas.

Prestaciones y beneficios

Trabajo remoto global, oportunidad de crecimiento en empresa en expansión.