Detalles de la Vacante

Empresa: Qase

Buscamos un Especialista en Soporte Técnico al Cliente para unirte a Qase, una plataforma moderna de gestión de pruebas. Serás la voz de la empresa, resolviendo chats y llamadas, ampliando la base de conocimientos y colaborando con los equipos de producto y ventas para mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.

Experiencia requerida

2+ años en soporte al cliente SaaS B2B (nivel 1 y 2)

Responsabilidades

Resolver 20-30 chats al día, realizar 3-5 videollamadas semanales, ampliar la base de conocimientos, contribuir al blog, gestionar escalaciones, colaborar con ventas y producto, crear tickets en Jira y publicaciones en Canny

Conocimientos técnicos

Intercom, Jira, Canny, conocimiento de productos SaaS, capacidad para escalar bugs y capturar solicitudes de mejora

Habilidades

Excelente comunicación escrita y oral en inglés, resolución de problemas, capacidad de análisis, empatía, juicio autónomo, curiosidad técnica