Gestor de problemas

Descripción

Empresa: Zentius

Implementar, mantener y liderar la práctica de Gestión de Problemas, identificando tendencias de incidentes recurrentes y problemas potenciales, coordinando el análisis de causa raíz (RCA) y gestionando la base de datos de errores conocidos (KEDB). Se requiere asegurar la documentación estructurada de problemas y la mejora continua de la práctica.

Experiencia requerida

Al menos 3 años en Gestión de Servicios de TI, preferiblemente en organizaciones que operan 24x7.

Responsabilidades

Implementar, mantener y liderar la práctica de Gestión de Problemas; identificar tendencias de incidentes recurrentes y problemas potenciales; asegurar análisis reactivo y proactivo; coordinar el análisis de causa raíz (RCA); asegurar la documentación estructurada de problemas; gestionar la base de datos de errores conocidos (KEDB); asegurar la difusión de errores conocidos; dar seguimiento a problemas hasta su resolución; coordinar con dueños de servicios; validar la calidad de la documentación; generar reportes de resultados; asegurar la mejora y optimización de la práctica; capacitar a los equipos; promover una cultura preventiva.

Conocimientos técnicos

ITIL, COBIT, Gestión de Problemas, Gestión de Incidentes, Gestión de Cambios, Gestión de la Configuración, Gestión de la Disponibilidad, Métodos de Análisis de Causa Raíz (RCA), Herramientas ITSM, CMDB, Gestión de Conocimiento (KEDB), Infraestructuras de TI, Redes, Sistemas Operativos, Bases de Datos, Cloud Computing, Monitoreo y Observabilidad, Ciberseguridad básica, Integraciones y Aplicaciones Empresariales, Análisis de Datos, Métricas y Tendencias (KPI, MTTR, MTBF, Disponibilidad, Dashboards), Procesos de Mejora Continua.

Habilidades

Liderazgo, capacidad de análisis, orientación a la prevención, comunicación efectiva, trabajo en equipo, organización y documentación.

Prestaciones y beneficios

Sueldo mensual bruto de $25,000 a $30,000 según aptitudes (incluye bono KPI), prestaciones de ley desde el primer día, salario 100% nominal, horario Lunes a Viernes 9:00 am a 6:00 pm.

Escolaridad

Graduado de carreras afines a Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería en Software, Ciberseguridad, Ingeniería Industrial (con enfoque TI).