Detalles de la Vacante

AI Support Engineer VESPERTINO

Objetivo del puesto

Brindar soporte operativo a asistentes virtuales impulsados por Inteligencia Artificial, asegurando su correcta disponibilidad y funcionamiento mediante la atención, análisis y seguimiento de incidentes, coordinando con equipos técnicos hasta su resolución.

Responsabilidades

• Monitorear el funcionamiento de asistentes virtuales y chatbots con IA.
• Atender incidentes reportados por usuarios o detectados mediante herramientas de monitoreo.
• Realizar un diagnóstico inicial para identificar si el problema corresponde a:
• Prompts.
• Modelos de IA.
• Integraciones/APIs.
• Bases de conocimiento.
• Infraestructura.
• Plataformas de mensajería.
• Documentar los incidentes y generar tickets.
• Dar seguimiento con equipos de desarrollo, IA, infraestructura o negocio hasta el cierre.
• Validar que la solución implementada resuelva el problema.
• Identificar tendencias o incidentes recurrentes y proponer mejoras.
• Elaborar reportes sobre disponibilidad, incidencias y tiempos de respuesta.
• Participar en guardias operativas debido a la naturaleza continua del servicio.

IA Generativa

• Conocimiento básico de LLMs (GPT, Gemini, Claude, etc.).
• Comprender cómo funcionan prompts y respuestas generadas.
• Saber identificar cuándo un problema es del modelo y cuándo de una integración.

Soporte

• Gestión de incidentes.
• Análisis de causa raíz (Root Cause Analysis).
• Seguimiento de tickets.
• Escalamiento.

Herramientas

• Jira
• ServiceNow
• Azure DevOps
• Zendesk
• Freshservice
• Datadog

Ofrecemos:

• Horarios:

Lunes a viernes: 13:00 a 21:00

Sábado: 13:00 a 19:00

Descanso: domingo

• Sueldo base: a Negociar de acuerdo a perfil.
• Cotización Esquema Mixto
• Prestaciones de ley
• Vales de despensa.
• Seguro de vida.
• CONTRATO POR TIEMPO INDEFINIDO (Periodo de prueba de 3 a 5 meses)
• REMOTO.

Requisitos:

Sexo: Indistinto

Experiencia de 3 años mínimo en puestos similares o iguales.

Licenciatura o ingeniería terminadas.

Interesado postularse por este medio o al correo slugo arro ba northware . mx

Modalidad del Empleo