Ingeniero de soporte técnico en sitio

Descripción

Empresa: IRIUM MEXICO S.DR.L.DE C.V.

$ 12,000 - $ 13,000 Mensual

Descripción

En IRIUM te estamos buscando:

Vacante: Analista de Soporte Técnico (Soporte en Sitio) adicionalmente, se requiere experiencia en actividades administrativas

Requisitos:

Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico de primer y segundo nivel.
Atención y solución de incidencias de hardware, software, sistemas operativos, Microsoft Office 365 y Outlook.
Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo.
Instalación de imágenes corporativas, software, licencias, parches y validación de aplicaciones previo a su liberación.
Conocimientos básicos de redes y soporte a usuarios finales y personal directivo.
Manejo de herramientas ITSM (ServiceNow o similar) para la atención, documentación y seguimiento de tickets.
Seguimiento a garantías con proveedores y control de activos tecnológicos.

Funciones principales:

Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios.
Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software, conectividad y aplicaciones.
Dar seguimiento a requerimientos e incidencias, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
Documentar las actividades realizadas y mantener actualizada la base de conocimiento.
Elaborar reportes de incidencias y proponer acciones preventivas y correctivas.

Adicionalmente, se requiere experiencia en actividades administrativas como:

Administración de telefonía (asignación, control de líneas y equipos celulares, inventario, seguimiento con proveedores y atención de solicitudes relacionadas con telefonía).
Gestión y seguimiento de requerimientos administrativos y técnicos, coordinando la atención con las diferentes áreas involucradas hasta su cierre. ( Ciclo de vida de las incidencias )
Ejecución y seguimiento de procesos de facturación relacionados con servicios de TI y telefonía, incluyendo validación de consumos, conciliación de información, seguimiento a órdenes de compra, recepción de facturas y coordinación con proveedores y áreas internas para su correcta gestión.

Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.

ID: 21249402