Detalles de la Vacante

Empresa: M.E.Piel

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, atendiendo incidencias de hardware, software y sistemas, proporcionando soluciones oportunas y escalando los casos que requieran una atención especializada.

Experiencia requerida

Mínimo 1 año en soporte técnico o mesa de ayuda

Responsabilidades

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios, atender y dar seguimiento a incidencias mediante tickets, diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware y software, instalar y configurar equipos de cómputo, programas y periféricos, configurar impresoras y cuentas de correo electrónico, documentar las incidencias y soluciones aplicadas, escalar incidencias de mayor complejidad al equipo de Soporte Nivel 2, proporcionar atención y orientación a los usuarios de manera oportuna

Conocimientos técnicos

Instalación y configuración de software, configuración de impresoras, configuración de correo electrónico, sistemas operativos Windows y macOS, Microsoft Office, conocimientos básicos de redes, atención y seguimiento de tickets de soporte

Habilidades

Actitud de servicio, análisis y solución de problemas, comunicación efectiva, organización, trabajo en equipo, sentido de urgencia

Prestaciones y beneficios

Sueldo base de $11,312.00 mensuales brutos, bono mensual de $7,000.00 por cumplimiento de KPIs, apoyo de transporte de $500.00 mensuales, prestaciones de ley, oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional

Escolaridad

Ingeniería o Licenciatura en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Informática o carrera afín