Detalles de la Vacante

Empresa: Actiglobal Cloud TI

Liderar, garantizar y coordinar la entrega efectiva de servicios administrados y bolsa de horas, cumpliendo con estándares de calidad y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos.

Experiencia requerida

Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín. Especialización en Gestión de Servicios de TI, operaciones, soporte o servicios administrados. Liderazgo en equipos técnicos multidisciplinarios. Gestión de clientes y presentación de resultados ejecutivos. Experiencia en entornos Cloud, Infraestructura, Soporte o Managed Services.

Responsabilidades

Coordinar equipos multidisciplinarios para completar la entrega de servicios con clientes. Definir y asegurar la ejecución de procedimientos, políticas y estándares de entrega. Monitorear y analizar KPIs operativos (SLA, MTTR, FCR, CSAT, retrabajo, automatización, documentación). Asegurar la correcta documentación y trazabilidad de tickets, entregables y actividades. Ser el punto de contacto principal para clientes estratégicos en la operación diaria. Gestionar expectativas, escalar incidentes críticos y asegurar la satisfacción del cliente. Desarrollar y entregar reportes mensuales de servicio administrado y bolsa de horas. Participar en la identificación y gestión de riesgos operativos. Apoyar en la elaboración de propuestas comerciales y renovaciones de contratos. Gestionar cambios contractuales y construir una relación sólida con el cliente.

Conocimientos técnicos

ITIL v4 Foundation, Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y Niveles de Servicio, Administración y monitoreo de SLAs y KPIs, Herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, Freshservice o similares), Elaboración y análisis de reportes operativos, Gestión de capacidad, disponibilidad y continuidad de servicios. Deseables: Fundamentos de Microsoft Azure y M365 (AZ-900 y MS-900), ISO 20000, ISO 27001, Gestión de riesgos y auditoría interna.

Habilidades

Liderazgo, coordinación de equipos multidisciplinarios, comunicación efectiva, gestión de expectativas, orientación al cliente, capacidad de análisis, resolución de problemas.

Prestaciones y beneficios

Ambiente profesional y tecnológico, Oportunidades de desarrollo profesional, Contrato directo por la empresa.

Escolaridad

Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín