Detalles de la Vacante

Empresa: Wingman Group PTY

Buscamos un profesional organizado y orientado al cliente para gestionar relaciones con miembros, membresías, administración de CRM y consultas durante el turno nocturno. Serás el punto de contacto principal brindando soporte excepcional y manteniendo registros precisos en el CRM, además de proporcionar soporte técnico básico de primera línea para problemas simples como inicio de sesión o acceso.

Experiencia requerida

Mínimo 2 años en administración de CRM, servicio al cliente o soporte al cliente.

Responsabilidades

Responder consultas de miembros por teléfono, correo electrónico y mensajería. Gestionar incorporación y configuración de cuentas. Procesar cancelaciones, cambios y solicitudes de baja. Mantener información precisa de clientes en el CRM. Dar seguimiento a reseñas y comentarios. Asistir con reservas, membresías y consultas generales. Proporcionar solución de problemas de primer nivel para problemas comunes. Usar herramientas de soporte remoto cuando sea necesario. Escalar problemas no resueltos. Coordinar con personal en sitio. Preparar informes semanales de soporte nocturno.

Conocimientos técnicos

Administración de CRM, herramientas de soporte remoto (como TeamViewer), manejo de teléfono, correo electrónico y plataformas de mensajería.

Habilidades

Excelente atención al detalle, capacidad de aprendizaje en resolución técnica básica, profesionalismo, empatía, orientación al cliente.