Detalles de la Vacante

Empresa: Adecco

Buscamos un líder dinámico y estratega que convierta el Service Desk en un motor de excelencia operativa, valor consultivo y satisfacción del cliente, coordinando la operación diaria, gestionando la relación con clientes corporativos y asegurando el cumplimiento de SLAs bajo mejores prácticas ITIL.

Experiencia requerida

Trayectoria sólida coordinando o gestionando Service Desk corporativos y servicios de infraestructura tecnológica, preferentemente en empresas de consultoría o servicios administrados de TI.

Responsabilidades

Coordinar operación diaria del Service Desk, gestionar relación con clientes corporativos, monitorear y cumplir SLAs y KPIs, implementar y auditar procesos ITIL, liderar proyectos de mejora continua y automatización, mentorear al equipo de soporte, elaborar reportes ejecutivos.

Conocimientos técnicos

Herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, GLPI), Microsoft 365, Active Directory, redes, gestión de activos, plataformas colaborativas; certificación ITIL vigente; deseable certificación en Gestión de Proyectos (PMP, Scrum, Agile, Prince2).

Habilidades

Liderazgo, visión de negocio, comunicación efectiva, capacidad estratégica, mentoría, orientación al cliente, gestión de equipos.

Prestaciones y beneficios

Sueldo competitivo de $25,000 a $35,000 MXN brutos mensuales, bono de productividad por cumplimiento de SLAs, ubicación en Alcaldía Benito Juárez CDMX, modalidad híbrida, prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo continuo.