Detalles de la Vacante

Empresa: Grupo Pissa

En Grupo PISSA, empresa especializada en soluciones tecnológicas, buscamos un perfil de Dispatch para integrarse a nuestro equipo corporativo en Toluca. La posición será responsable de gestionar el ciclo de vida de los tickets, coordinar la atención de los ingenieros de campo y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos con nuestros clientes.

Experiencia requerida

Mínimo 1 año en posiciones de Dispatch, Service Desk, mesa de ayuda, soporte técnico o coordinación de servicios.

Responsabilidades

Generar, documentar, actualizar y cerrar tickets; dar seguimiento al avance de solución; monitorear tiempos de atención y cumplimiento de SLA; coordinar y brindar soporte remoto a ingenieros de campo y usuarios; escalar incidencias; gestionar formatos de atención; elaborar reportes; dar seguimiento a anticipos y reembolsos de viáticos; mantener comunicación constante.

Conocimientos técnicos

Manejo de sistemas de tickets como ServiceNow, Remedy, Aranda o similares; soporte técnico local y remoto; conocimientos básicos de ITIL y niveles de servicio; manejo de Excel y elaboración de reportes; inglés básico.

Habilidades

Organización y seguimiento, comunicación efectiva, orientación al cliente, pensamiento analítico, resolución de problemas, trabajo en equipo, adaptabilidad y apego a procesos.

Prestaciones y beneficios

Prestaciones de ley, contratación directa, horario lunes a viernes 8:30-18:30, modalidad presencial, zona de trabajo: Corporativo Grupo PISSA, Toluca, Estado de México.

Escolaridad

Ingeniería, licenciatura, carrera técnica o formación afín en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración o áreas relacionadas.