Detalles de la Vacante

Empresa: Hogares Union

Hogares Unión busca un Arquitecto de Soluciones Sr. para liderar el diseño y evolución de Genesys Cloud CX como plataforma central del Centro de Experiencia del Cliente (CXC) en un proyecto de transformación digital profunda.

Experiencia requerida

5+ años en plataformas de contact center o customer experience, al menos 3 años en Genesys Cloud CX en roles de arquitectura, implementación o soporte avanzado.

Responsabilidades

Diseñar y gobernar la arquitectura de Genesys Cloud CX; liderar integración con HubSpot; configurar y escalar AI Agents conversacionales; implementar capacidades de IA generativa; gestionar flujos de atención, routing inteligente, IVR, colas y canales digitales; actuar como referente técnico interno y punto de contacto con Genesys; habilitar dashboards para toma de decisiones.

Conocimientos técnicos

Genesys Cloud CX, Genesys Architect, AI Agents, IA Generativa (Agent Copilot, Sentiment Analysis), HubSpot, API REST, Webhooks, SIP, WebRTC, MuleSoft, routing inteligente, IVR, canales digitales omnicanal.

Habilidades

Liderazgo técnico, visión estratégica, comunicación con stakeholders, capacidad de diseño y gobernanza de arquitectura.

Escolaridad

Ingeniería en sistemas, computación o afín (deseable).