Detalles de la Vacante
Gestor de incidentes
Descripción
Empresa: Mega Direct
Gestionar ciclo de vida de incidentes TI, coordinar resolución y comunicación, asegurar SLAs.
Experiencia requerida
Mínimo 2 años en gestión de incidentes o mesa de servicio.
Responsabilidades
Gestionar incidentes, coordinar War Rooms, asegurar SLAs, reportar, mejorar procesos.
Conocimientos técnicos
ITSM, ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy, Zendesk, SLAs, MTTR, FCR.
Habilidades
Liderazgo, manejo de crisis, comunicación asertiva, análisis, orientación a resultados.
Prestaciones y beneficios
Sueldo competitivo, prestaciones de ley, capacitación continua, ambiente laboral.
Escolaridad
Ingeniería en Sistemas, Informática, TI o afín; ITIL Foundation.
Experiencia
Mínimo 2 años en gestión de incidentes o mesa de servicio.
Conocimientos
ITSM, ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy, Zendesk, SLAs, MTTR, FCR.
Habilidades
Liderazgo, manejo de crisis, comunicación asertiva, análisis, orientación a resultados.
Actividades
Gestionar incidentes, coordinar War Rooms, asegurar SLAs, reportar, mejorar procesos.
Educación
Ingeniería en Sistemas, Informática, TI o afín; ITIL Foundation.
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Datos Generales
Tipo de Contrato
Tiempo completoModalidad del Empleo
Hibrido