Detalles de la Vacante

Empresa: WEECLAIMS SAPI DE CV

Supervisor de Soporte Técnico para atender incidencias, dar seguimiento a errores, realizar pruebas y brindar soporte a usuarios en plataformas Wee.

Experiencia requerida

Experiencia comprobada como ingeniero de soporte técnico, soporte de escritorio o mesa de ayuda de TI.

Responsabilidades

Atender incidencias por LiveChat, correo, WhatsApp y llamadas; seguimiento de corrección de errores; pruebas de flujos; envío de reportes; revisión de saldos; coordinación con proveedores internos; registro y tipificación de reportes; implementar mejoras en sprints; sesiones de solución de dudas.

Conocimientos técnicos

Windows, sistemas informáticos, dispositivos móviles, aplicaciones de escritorio remoto, software de mesa de ayuda (Zendesk), diagnóstico y solución de problemas técnicos.

Habilidades

Excelentes habilidades de comunicación (escrita y verbal), resolución de problemas, capacidad de guiar paso a paso.

Prestaciones y beneficios

Sueldo mensual competitivo, contratación permanente, desarrollo profesional, ambiente colaborativo.

Escolaridad

Licenciatura en TI, Ciencias de la Computación o campo relevante; técnico en TI aceptable.