Lider de servicios tecnologicos

Descripción

Empresa: ManpowerGroup

Líder de servicios tecnológicos (ITSM) con ITIL v4, gestión de incidentes y cambios, coordinando equipos y proveedores para asegurar la continuidad operativa. Salario $45,000 mensuales.

Experiencia requerida

5 a 7 años en Gestión de Incidentes y/o Gestión de Cambios; experiencia liderando equipos de soporte o gestión de servicios de TI.

Responsabilidades

Liderar procesos de Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y Liberaciones bajo ITIL; coordinar atención de incidentes críticos; dar seguimiento a incidentes hasta su cierre asegurando SLA; coordinar equipos técnicos y proveedores; monitorear indicadores de desempeño; elaborar reportes ejecutivos y análisis post-mortem; documentar e implementar procesos ITSM; participar en auditorías; promover mejora continua.

Conocimientos técnicos

ITIL v4, ServiceNow, Jira, Remedy, SLA, KPI, MTTR, COBIT (deseable), Agile/Scrum/SAFe (deseable)

Habilidades

Liderazgo, coordinación de equipos multidisciplinarios, enfoque analítico, resolución de problemas, excelente comunicación, organización, orientación a resultados, proactividad, mejora continua

Prestaciones y beneficios

Participación en proyectos estratégicos, desarrollo profesional, excelente ambiente laboral, sueldo competitivo y prestaciones superiores a las de ley.

Escolaridad

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín

Experiencia

5 a 7 años en Gestión de Incidentes y/o Gestión de Cambios; experiencia liderando equipos de soporte o gestión de servicios de TI.

Conocimientos

ITIL v4, ServiceNow, Jira, Remedy, SLA, KPI, MTTR, COBIT (deseable), Agile/Scrum/SAFe (deseable)

Habilidades

Liderazgo, coordinación de equipos multidisciplinarios, enfoque analítico, resolución de problemas, excelente comunicación, organización, orientación a resultados, proactividad, mejora continua