Soporte L2 SQL

Descripción

Empresa: SINERGIA ENFOCADA EN SISTEMA S.A. DE C.V.

Especialista de Soporte Aplicativo Nivel 2 (L2) para entorno de retail, con enfoque en monitoreo, análisis de causa raíz, consultas SQL y soporte a integraciones. Modalidad híbrida mayormente remota en Monterrey.

Experiencia requerida

2 a 4 años en posiciones de Soporte Aplicativo L2

Responsabilidades

Atender y resolver incidentes escalados de L1, análisis de causa raíz, ejecutar consultas SQL, monitorear aplicaciones, dar seguimiento a alertas, soporte a integraciones, gestionar tickets, documentar, colaborar con otros equipos, identificar mejoras, participar en pruebas UAT y despliegues.

Conocimientos técnicos

SQL intermedio, APIs REST, JSON, análisis de logs, monitoreo de aplicaciones, integraciones entre sistemas, herramientas ITSM (ServiceNow o similares), deseable .NET e ITIL.

Habilidades

Pensamiento analítico, comunicación efectiva, trabajo bajo presión, orientación al servicio, proactividad, trabajo en equipo, adaptabilidad, organización y enfoque en resultados.

Prestaciones y beneficios

No especificado

Escolaridad

Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de Información o carrera afín

Experiencia

2 a 4 años en posiciones de Soporte Aplicativo L2

Conocimientos

SQL intermedio, APIs REST, JSON, análisis de logs, monitoreo de aplicaciones, integraciones entre sistemas, herramientas ITSM (ServiceNow o similares), deseable .NET e ITIL.

Habilidades

Pensamiento analítico, comunicación efectiva, trabajo bajo presión, orientación al servicio, proactividad, trabajo en equipo, adaptabilidad, organización y enfoque en resultados.