Detalles de la Vacante

Empresa: Seguros Monterrey New York Life (México)

Líder de operación de servicios TI: coordina incidentes, cambios y liberaciones, asegurando SLA y mejora continua en entorno multivendor.

Experiencia requerida

3-5 años en operación de servicios de TI o gestión de procesos ITSM

Responsabilidades

Supervisar incidentes, requerimientos, cambios y liberaciones; monitorear SLA; coordinar atención de incidentes críticos; participar en comités de cambios; coordinar proveedores y equipos; documentar implementaciones; analizar tendencias; supervisar equipo de 4 a 10 personas.

Conocimientos técnicos

ITIL v4, gestión de SLA, herramientas ITSM (preferente ServiceNow), infraestructura general de TI

Habilidades

Liderazgo, coordinación operativa, análisis de problemas, organización, priorización, comunicación efectiva, orientación al servicio, trabajo bajo presión, mejora continua

Escolaridad

Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, TI o afín