Detalles de la Vacante

Empresa: Softtek

Soporte aplicativo de producción para aplicaciones críticas desarrolladas en C++ ANSI e integradas con IBM Informix, actuando como escalación técnica para equipos L1, liderando investigaciones de incidentes y análisis de causa raíz.

Experiencia requerida

5-8 años en soporte de aplicaciones, soporte de producción o mantenimiento de aplicaciones.

Responsabilidades

Brindar soporte técnico L2, diagnosticar y resolver incidentes, analizar logs y causas raíz, coordinar con equipos de desarrollo e infraestructura, participar en soporte on-call, realizar mantenimiento correctivo y evolutivo, asegurar el cumplimiento de SLA, documentar análisis RCA y generar reportes.

Conocimientos técnicos

C++ ANSI, SQL, Linux/Unix, análisis de logs, arquitectura cliente-servidor, herramientas de monitoreo (Dynatrace, AppDynamics, Splunk, Geneos, Nagios), Control-M, ITIL, bases de datos IBM Informix, Shell Scripting, TCP/IP, DevOps y CI/CD.

Habilidades

Pensamiento analítico, resolución de problemas complejos, comunicación efectiva, orientación al cliente, trabajo bajo presión, gestión de prioridades, colaboración multidisciplinaria, proactividad, atención al detalle, orientación a resultados.

Escolaridad

Titulado en Lic. / Ing. en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.