Administrador de Help Desk — Presencial, León, Guanajuato

Empresa: Instituto Universitario del Centro de México

Administración y supervisión de la Mesa de Ayuda: asignación, seguimiento y resolución de tickets de soporte técnico, cumplimiento de SLA y análisis de indicadores.

Experiencia requerida

2 a 3 años en administración de Mesa de Ayuda, soporte técnico, Service Desk o coordinación de Help Desk

Responsabilidades

Monitorear, clasificar, priorizar y asignar tickets; dar seguimiento a incidencias y SLA; validar cierre de tickets; coordinar áreas; elaborar reportes e indicadores; presentar resultados a Dirección de TI y Rectoría; implementar acciones correctivas y preventivas

Conocimientos técnicos

Herramientas de gestión de tickets (Jira, ServiceNow, Zendesk, Freshdesk, osTicket), KPI y SLA, Excel avanzado, deseable Power BI e ITIL v3 o v4

Habilidades

Liderazgo, comunicación asertiva, negociación, organización, sentido de urgencia, orientación a resultados, pensamiento analítico, coordinación de equipos multidisciplinarios

Prestaciones y beneficios

Prestaciones de ley, seguro por accidentes, sueldo mensual con pago quincenal

Escolaridad

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Administración de TI o carrera afín