Detalles de la Vacante

Empresa: Servicios Troncalizados, S.A. de C.V.

En Grupo EICSA estamos buscando a un crack en Mesa de Ayuda y Monitoreo para unirse a nuestro equipo de inmediato. Si eres de los que no se les escapa ninguna alerta, tienes un excelente sentido de urgencia y te apasiona dar soluciones a los clientes, ¡este reto es para ti!

Experiencia requerida

Mínimo 1 año en un puesto similar (Mesa de ayuda / Monitoreo).

Responsabilidades

Monitoreo proactivo de alertas e incidentes, gestión de incidentes recibiendo y clasificando solicitudes vía tickets, llamadas y correos, soporte de primer nivel y seguimiento, escalamiento de casos complejos, documentación detallada en plataforma de tickets, cumplimiento de niveles de servicio (SLAs).

Conocimientos técnicos

Conocimientos básicos de redes, manejo de herramientas de monitoreo y plataformas de tickets, manejo del sistema operativo Windows.

Habilidades

Excelente sentido de urgencia, pasión por dar soluciones a los clientes, capacidad de monitoreo proactivo y gestión de incidentes.

Prestaciones y beneficios

Sueldo $15,000 brutos mensuales, prestaciones de ley desde el primer día, 30 días de aguinaldo, medio día en tu cumpleaños y mucho más.

Escolaridad

Ingeniería en Electrónica, Comunicaciones o carrera afín.