Vacante

Agente de Mesa de Servicio

Eficasia

Tiempo completo Presencial Morelia, Michoacán

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Análisis Técnico de Tec Gurus

Rol de soporte técnico de primer nivel que gestiona incidentes y requerimientos de TI para usuarios finales. Su propósito es asegurar la continuidad operativa mediante la atención oportuna de tickets y el cumplimiento de SLA. Requiere conocimientos básicos de soporte a aplicaciones, accesos y equipos.

Soporte técnico de primer nivelGestión de ticketsAtención a usuarios finalesServicios de TISLA

Descripción

Empresa: Eficasia

Agente de Mesa de Servicio para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios, gestionando incidentes y requerimientos de equipos, aplicaciones, accesos y servicios de TI bajo SLA.

Experiencia requerida

Mínimo 6 meses en Call Center, preferentemente atención a usuarios finales. Deseable manejo de herramientas de tickets, soporte remoto y telefónico, y seguimiento de incidencias con SLA.

Responsabilidades

Atender incidentes y solicitudes vía teléfono, correo, chat o herramienta de tickets; registrar, clasificar, priorizar y dar seguimiento; escalar casos a grupos especializados; mantener informado al usuario.

Conocimientos técnicos

Soporte técnico de primer nivel, atención a usuarios, gestión de tickets, aplicaciones, accesos, servicios de TI, seguimiento de SLA.

Habilidades

Atención oportuna, comunicación con usuarios, registro y clasificación de tickets, escalamiento, seguimiento hasta cierre.

Prestaciones y beneficios

Sueldo mensual bruto de $9,480.00, bono integral mensual de $1,700.00, prestaciones de ley, transporte de personal gratuito, seguro de vida, salario base de cotización 100%, club de beneficios.

Escolaridad

Licenciatura o Ingeniería trunca en Sistemas, Informática, TI o carrera afín; también carrera técnica en Informática, Soporte Técnico, Sistemas Computacionales o similares.

Experiencia

Mínimo 6 meses en Call Center, preferentemente atención a usuarios finales. Deseable manejo de herramientas de tickets, soporte remoto y telefónico, y seguimiento de incidencias con SLA.

Conocimientos

Soporte técnico de primer nivel, atención a usuarios, gestión de tickets, aplicaciones, accesos, servicios de TI, seguimiento de SLA.

Habilidades

Atención oportuna, comunicación con usuarios, registro y clasificación de tickets, escalamiento, seguimiento hasta cierre.

Actividades

Educación

Licenciatura o Ingeniería trunca en Sistemas, Informática, TI o carrera afín; también carrera técnica en Informática, Soporte Técnico, Sistemas Computacionales o similares.