Agente Mesa de Servicio TI

Descripción

Empresa: MICROFORMAS, S.A. DE C.V.

Agente de Mesa de Servicio TI para AFORE: atencion de tickets, soporte N1, configuracion de equipos, soporte a Windows 11 y Office 365, escalacion a N2/N3.

Experiencia requerida

1 año en Mesa de Ayuda (Service Desk), Soporte Tecnico N1 o Call Center TI

Responsabilidades

Recepcion, gestion y seguimiento de tickets; diagnostico y resolucion N1; configuracion de activos y carga de imagenes; priorizacion y escalacion a N2/N3; soporte a usuarios

Conocimientos técnicos

Windows 11, Office 365, gestion de tickets, herramientas de control remoto, configuracion de equipos, carga de imagenes, diagnostico de red y conectividad basico

Habilidades

Atencion al cliente, resolucion de problemas, trabajo en equipo, comunicacion, organizacion

Prestaciones y beneficios

Prestaciones de ley, vales de despensa, caja de ahorro, seguro de vida, comedor subsidiado, descuentos en entretenimiento y salud

Escolaridad

Educacion media superior - Bachillerato General, carrera tecnica o licenciatura en Sistemas, Informatica o afines

Experiencia

1 año en Mesa de Ayuda (Service Desk), Soporte Tecnico N1 o Call Center TI

Conocimientos

Windows 11, Office 365, gestion de tickets, herramientas de control remoto, configuracion de equipos, carga de imagenes, diagnostico de red y conectividad basico

Habilidades

Atencion al cliente, resolucion de problemas, trabajo en equipo, comunicacion, organizacion

Actividades

Recepcion, gestion y seguimiento de tickets; diagnostico y resolucion N1; configuracion de activos y carga de imagenes; priorizacion y escalacion a N2/N3; soporte a usuarios