Vacante

Amazon Connect Support Engineer

Miratech

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Análisis Técnico de Tec Gurus

Puesto de soporte e ingenieria de observabilidad para entornos AWS Connect y contact center. Se centra en monitoreo proactivo, diagnostico de incidentes y automatizacion con Python o JavaScript. Requiere experiencia solida en Splunk, CloudWatch y servicios AWS.

AWSSplunkCloudWatchPythonJavaScriptAmazon Connect

Descripción

Empresa: Miratech

Ingeniero de soporte para plataformas AWS CCaaS y contact center, enfocado en monitoreo, observabilidad y resolucion de incidentes en produccion.

Experiencia requerida

4 o mas anos de experiencia general en TI con exposicion a entornos CCaaS; 2 o mas anos con herramientas de monitoreo como Splunk y CloudWatch.

Responsabilidades

Disenar y mejorar monitoreo proactivo del plataforma AWS Connect, colaborar en estandares de logging y observabilidad, desarrollar flujos de interaccion con Splunk, resolver incidentes de produccion, mantener dashboards de CloudWatch.

Conocimientos técnicos

AWS (Lambda, Amazon Connect, Application Load Balancers), Splunk, CloudWatch, Zabbix, observabilidad y monitoreo de contact center, scripting en Python o JavaScript, analisis de causa raiz.

Habilidades

Troubleshooting, analisis de causa raiz, colaboracion con desarrolladores y arquitectos, comunicacion con proveedores, mejora continua operativa.

Experiencia

4 o mas anos de experiencia general en TI con exposicion a entornos CCaaS; 2 o mas anos con herramientas de monitoreo como Splunk y CloudWatch.

Conocimientos

AWS (Lambda, Amazon Connect, Application Load Balancers), Splunk, CloudWatch, Zabbix, observabilidad y monitoreo de contact center, scripting en Python o JavaScript, analisis de causa raiz.