Detalles de la Vacante

Empresa: Buefete Empresarial GTI SA de CV

Analista de calidad de incidencias ITSM con certificacion ITIL V3 o V4, encargado de evaluar la atencion de incidencias de TI y el cumplimiento de SLA.

Experiencia requerida

2 años de experiencia en gestion, seguimiento o analisis de incidencias de TI.

Responsabilidades

Evaluar la calidad de la atencion y gestion de incidencias de TI, revisar tickets y validar cumplimiento de procesos y SLA, identificar errores y desviaciones, elaborar reportes e indicadores, dar seguimiento a hallazgos y acciones correctivas, validar el registro y documentacion de incidencias.

Conocimientos técnicos

ITIL V3 o V4, procesos ITSM, gestion de incidencias, Service Desk, mesas de servicio, gestion de tickets, analisis de indicadores y SLA.

Habilidades

Analisis de desviaciones, documentacion de hallazgos, propuesta de acciones de mejora, seguimiento de acciones correctivas, mejora continua.

Prestaciones y beneficios

Sueldo base mensual, bono de productividad, prestaciones de ley, descuentos con diversas instituciones, becas universitarias.

Escolaridad

Licenciatura en Informatica, Sistemas, Tecnologias de la Informacion o afin con titulo y cedula profesional.