Detalles de la Vacante

Empresa: SERVICIOS ADMINISTRADOS BSS

Empresa del sector de tecnología con más de 38 años en el mercado busca Analista de Calidad Jr de Mesa de Ayuda TI. El propósito del puesto es asegurar un nivel de calidad de atención óptimo al cliente, evaluar la calidad del servicio de los Agentes de Mesa, identificar puntos de mejora, implementar métodos de mejora y comunicar resultados a la Gerencia.

Experiencia requerida

1 año realizando funciones similares de monitoreo y evaluación de calidad en mesa de ayuda.

Responsabilidades

Monitoreo y evaluación de llamadas, correos y tickets; monitoreo y evaluación de documentación estructurada en herramientas de gestión; entrega y retroalimentación de resultados a Agentes de Mesa; seguimiento a hallazgos; aplicación de evaluaciones a Agentes sobre proyectos operativos; generación de métricas y comunicación de resultados a nivel gerencial.

Conocimientos técnicos

Infraestructura TI, Modelo Global Calidad para la Interacción con Clientes (MGCIC), deseable ITIL.

Habilidades

Organización, Compromiso, Seguimiento, Trabajo en equipo, Cooperación, Integridad.

Prestaciones y beneficios

Sueldo base $13,000 pesos mensuales brutos, prestaciones de ley desde el primer día, cotización ante el IMSS al 100%, capacitación y desarrollo.

Escolaridad

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Computación o afín (titulado o con certificado total de estudios).