Analista de Customer Success — Presencial, Tlalnepantla de Baz, Estado de México

Empresa: APPVANT

Analista de Customer Success para clientes empresariales en empresa de TI, con acompañamiento consultivo, capacitación, documentación técnica y pruebas funcionales de calidad.

Experiencia requerida

Mínima de 2 años en roles similares, preferentemente en entornos tecnológicos, con atención y seguimiento a clientes empresariales.

Responsabilidades

Gestión y seguimiento de clientes empresariales, análisis de necesidades y documentación de casos, enlace con soporte, desarrollo y ventas, capacitaciones remotas y presenciales, elaboración de documentación técnica, ejecución de pruebas funcionales con matrices de prueba, análisis de retroalimentación y mantenimiento de bases de conocimiento y mantenimiento de pruebas.

Conocimientos técnicos

Equipos de cómputo, instalación de software, sistemas operativos, dispositivos móviles, navegadores web, herramientas de comunicación en línea, sistemas de gestión como Jira o Monday, conocimientos intermedios de TI. Deseable seguridad informática, localización vehicular, GPS, telemetría y metodologías ágiles.

Habilidades

Comunicación oral y escrita, orientación al servicio al cliente, comprensión de necesidades, gestión de múltiples tareas, actitud positiva y disposición para aprender.