Detalles de la Vacante

Empresa: AMK Community SC

En NEAXIS, empresa 100% mexicana de reclutamiento TI, buscamos un Analista de Excelencia Operativa para monitorear operaciones de soporte, auditar tickets, gestionar calidad y generar dashboards con Power BI. Esquema remoto, horario de lunes a viernes de 9 am a 6 pm.

Experiencia requerida

2 a 5 años en monitoreo y control de operaciones de soporte, SLA, auditoría de tickets y gestión de calidad

Responsabilidades

Gobierno operativo: monitorear operación de soporte y cumplimiento de SLA, validar asignación de prioridades, identificar tickets en riesgo. Calidad: auditar documentación de tickets, validar categorización y revisar calidad de cierres. Inteligencia operativa: elaborar dashboards, monitorear backlog, detectar tendencias y oportunidades de automatización. Gestión del conocimiento: mantener base de conocimiento y documentar mejores prácticas.

Conocimientos técnicos

Excel avanzado, Power Query, Power BI, generación de dashboards, identificación de tendencias, monitoreo de operaciones de soporte, SLA, auditoría de tickets, gestión de calidad

Habilidades

Capacidad de análisis, proactividad, atención al detalle

Prestaciones y beneficios

Salario competitivo, 100% nómina, prestaciones de ley, seguridad social, vales de despensa $1,000 MXN a partir del cuarto mes, apoyo home office $500 MXN a partir del cuarto mes, contrato inicial de 3 meses con posibilidad de firma directa con cliente sin afectar antigüedad

Escolaridad

Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afín