Detalles de la Vacante

Empresa: Consiss

Analista de Help Desk N1 para brindar soporte técnico telefónico y remoto a usuarios, diagnosticar incidencias, dar seguimiento y escalar casos, con conocimientos básicos de SQL y disponibilidad para turnos rotativos.

Experiencia requerida

1 año de experiencia en atención a clientes, Call Center o soporte técnico.

Responsabilidades

Atender solicitudes de clientes y usuarios por medios telefónicos y electrónicos, brindar soporte técnico de primer nivel, realizar diagnóstico inicial, dar seguimiento a solicitudes, resolver incidencias dentro del primer nivel, documentar casos, escalar incidentes y mantener comunicación con los usuarios.

Conocimientos técnicos

Soporte técnico telefónico y remoto, diagnóstico inicial de incidencias, SQL básico, registro y documentación de casos.

Habilidades

Orientación al servicio, comunicación efectiva, capacidad de análisis y resolución de problemas, disposición para turnos rotativos.

Prestaciones y beneficios

Esquema mixto con mínimo en IMSS, prestaciones de ley, seguro de vida y gastos funerarios.

Escolaridad

Carrera técnica o profesional en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales o afín, terminada o trunca.