Analista de helpdesk — Presencial, Miguel Hidalgo, Ciudad de México

Empresa: IWS SERVICES S DE RL DE CV

Soporte técnico de primer nivel en Microsoft 365, Directorio Activo y telefonía de Teams. Gestión de tickets, diagnóstico y resolución de incidencias de software y hardware.

Experiencia requerida

Mínimo 1 año en Microsoft 365, correo, Outlook, Office, Windows y atención al cliente.

Responsabilidades

Recepción y gestión de tickets, diagnóstico y resolución de problemas técnicos, actualización del sistema de tickets, soporte a telefonía de Teams, capacitaciones internas y externas, participación en certificaciones.

Conocimientos técnicos

Microsoft 365, Directorio Activo, telefonía de Teams, portales de tickets, herramientas de colaboración y diagnóstico.

Habilidades

Atención al cliente, comunicación efectiva, resolución de problemas.

Prestaciones y beneficios

No especificado.

Escolaridad

Ingeniería en Sistemas, Informática o afín (terminada, trunca o en curso).