Detalles de la Vacante

Empresa: Banca Afirme

Afirme, certificado como uno de los mejores lugares para Trabajar por GPTW, busca un Analista de Incidencias y Problemas para evaluar y gestionar incidentes, coordinar equipos de resolución y asegurar el cumplimiento de SLA.

Experiencia requerida

Experiencia en mesa de ayuda y soporte técnico.

Responsabilidades

Evaluar el registro de incidentes, priorizar incidentes mayores, dirigir comunicación sobre el estado de incidentes, coordinar equipos de resolución, mantener registros detallados, crear reuniones post-mortem, monitorear tiempos de respuesta y analizar patrones de incidentes.

Conocimientos técnicos

Herramienta de tickets, conocimientos básicos de TI (servidores, redes, DBA y aplicaciones), ITIL o mejores prácticas.

Prestaciones y beneficios

Prestaciones de ley y superiores.

Escolaridad

Carrera profesional en Sistemas Computacionales o afín.